InfoNET garantira da će dostupnost internet servera biti 99.5 % u jednom mjesecu. Brojka od 99.5 % je ostvariva a ovih mogućih 0.5% preostalog vremena zadržavamo za održavanje mreže i mrežnih komponenti ,te nadogradnju softwarea i hardwarea.

Postoje mogući izuzeci u ostvarivanju zadanih uptime kriterija:

Održavanje mreže i mrežnih dijelova

• Ukoliko će biti potrebni radovi na mreži i mrežnim komponentama , InfoNET će poduzeti sve što je u našoj moći kako bi minimalizirala postotak downtime odnosno nedostupnosti stranica. Prije bilo kakvih radova , svi korisnici će biti obaviješteni o radu koji slijedi i predviđenom downtime-u. Održavanje mreže ne ulazi u SLA

Održavanje poslužitelja

• U slučaju održavanja servera, InfoNET će poduzeti sve što je u našim mogućnostima da se postotak downtime vremena potrebnog za najavljeno održavanje opreme minimalizira. Prije bilo kakvih radova , svi korisnici će biti pravovremeno obaviješteni o radu koji slijedi i predviđenom downtime-u. Održavanje serverske opreme ne ulazi u SLA

Održavanje software-a

• Najvažniji dio svakog servera je software, održavanje i nadograđivanje softwarea samog servera je neophodno za stabilan i siguran rad. Prije bilo kakvih radova , svi korisnici će biti obaviješteni o radu koji slijedi i predviđenom downtime-u. Održavanje softwarea ne ulazi u SLA

Napadi na poslužitelj

• InfoNET ne može jamčiti da u slučaju napada ( DDOS ili slično )na neki od naših servera ili mrežu InfoNET serveri i/ili mreža neće biti nedostupni. Nakon bilo kakvoga napada , svi korisnici će biti obaviješteni o napadu koji je prošao i downtime-u.Napad na naše servere i/ili datacentar ( mrežu ) ne ulazi u SLA

InfoNET se obavezuje

• Ukoliko ipak dođe do pada servera ( downtimea )[osim zbog navedenih iznimaka u SLA] InfoNET se obavezuje kompenzirati svoje korisnike zbog pada dodatnim pogodnostima za njihove račune ili dobivanjem dodatnog mjeseca besplatne preplate

U slučaju kršenja navedenih uvjeta korištenja, bit ćemo primorani odmah otkazati zakupljenu uslugu!